Política de envío

En matanga.shop operamos bajo el modelo de dropshipping, trabajando con proveedores logísticos aliados para llevar tus pedidos de forma segura y eficiente a cualquier parte de Colombia.

🛍️ Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales y municipios, mediante transportadoras nacionales.

⏱️ Tiempos de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles luego de la confirmación del pedido.

  • Para pedidos contraentrega, la confirmación puede incluir una validación telefónica o por WhatsApp.

  • No se realizan despachos los domingos ni festivos.

🚚 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios y zonas rurales: 4 a 8 días hábiles

Estos tiempos pueden variar por condiciones externas (clima, alta demanda, logística de la transportadora).

💰 Costos de Envío

  • El costo de envío se informa al momento de realizar la compra.

  • En campañas promocionales, matanga.shop podrá ofrecer envío gratis, lo cual será comunicado claramente.

💵 Pago Contraentrega

  • El cliente paga el pedido al momento de recibirlo.

  • Aplica únicamente para pedidos dentro de Colombia.

  • El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido una vez confirmado.

⚠️ Los pedidos rechazados injustificadamente generan costos logísticos. matanga.shop se reserva el derecho de bloquear futuras compras contraentrega a clientes reincidentes.

📍 Información del Cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente:

  • Nombre completo

  • Dirección exacta

  • Ciudad y departamento

  • Número de contacto activo

matanga.shop no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

📦 Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, se proporcionará un número de guía para el seguimiento con la transportadora asignada.

❌ Pedidos No Entregados o Rechazados

Si un pedido no es entregado por:

  • Dirección incorrecta

  • Cliente ausente

  • Rechazo del pedido sin causa válida

El pedido será devuelto al proveedor.
👉 El reenvío tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.

📩 Atención al Cliente

Para cualquier duda sobre tu pedido o envío, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales.
En matanga.shop estamos para ayudarte 🤍