Política de reembolso

En matanga.shop buscamos la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a nuestro modelo de operación dropshipping, aplican las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra en matanga.shop, el cliente acepta estas políticas.

1️⃣ Casos en los que APLICA una Devolución

Solo se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Producto recibido defectuoso

  • Producto dañado durante el transporte

  • Producto recibido incorrecto (diferente al solicitado)

📌 No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla, color, modelo o gusto personal.

2️⃣ Plazo para Solicitar una Devolución

  • El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para reportar la novedad.

  • Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

3️⃣ Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos sus accesorios

  • Presentar evidencia fotográfica o en video del problema

4️⃣ Procedimiento de Devolución

  1. El cliente debe contactar a matanga.shop por los canales oficiales.

  2. Enviar fotos o videos claros del inconveniente.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  4. De ser aprobado, se indicará el proceso de devolución o reemplazo.

5️⃣ Costos de Envío en Devoluciones

  • Si la devolución es aprobada por error de matanga.shop o defecto de fábrica, los costos de envío serán asumidos por matanga.shop.

  • En otros casos, los costos logísticos correrán por cuenta del cliente.

6️⃣ Reembolsos

  • En compras contraentrega, el reembolso se realizará únicamente si el pago ya fue efectuado.

  • El reembolso se podrá hacer mediante:

    • Transferencia bancaria

    • Bono o saldo a favor en matanga.shop (cuando aplique)

⏱️ El tiempo de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.

7️⃣ Pedidos Rechazados o No Recibidos

Los pedidos rechazados sin causa válida, no recibidos o con datos incorrectos:

  • No aplican para reembolso

  • Generan costos logísticos

  • Podrán causar restricción para futuras compras contraentrega

8️⃣ Productos en Promoción

Los productos en oferta o promoción especial:

  • No tienen cambio ni devolución

  • Salvo que presenten defectos de fábrica

9️⃣ Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para compras contraentrega ni productos personalizados o de uso personal, conforme a la normativa vigente.

🔟 Aceptación de la Política

Al realizar una compra en matanga.shop, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de devolución y reembolso.